ВОЗВРАТ ТОВАРА

1. Возврат товара надлежащего качества (передумал / не подошёл)

1.1. При покупке товара дистанционным способом (через интернет-магазин) Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

товар не был в употреблении (употреблением считается частичное или полное использование средства, изменение объёма, нарушение целостности флакона или заводской мембраны);
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
вскрытие внешней упаковки (картонной коробки, курьерского пакета, заводской целлофановой обёртки) не является нарушением условий возврата.

1.3. Косметическая продукция надлежащего качества возврату не подлежит, если:

нарушена заводская мембрана или дозатор;
сломан механизм флакона / тюбика;
средство частично или полностью использовано (уровень жидкости ниже заводского);
нарушена герметичность упаковки самого продукта.

Это связано с невозможностью дальнейшей реализации такой продукции из-за санитарно-гигиенических требований и требований безопасности.

1.4. Для инициирования возврата необходимо направить заявление в свободной форме на электронную почту zakaz@solingcompany.ru с указанием:

номера заказа;
фамилии и имени покупателя;
причины возврата.

1.5. Продавец рассматривает заявление и отвечает на него в течение 2 рабочих дней.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, недостатки)

2.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который имеет фабричные недостатки, обнаруженные до начала использования:

нарушение герметичности упаковки до вскрытия;
несоответствие описанию состава или внешнего вида;
истечение срока годности на момент продажи;
повреждение флакона при транспортировке (если это не было оговорено при приёмке заказа).

2.2. При обнаружении недостатков Покупатель имеет право:

потребовать замены на товар аналогичной марки;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

2.3. Возврат товара ненадлежащего качества производится независимо от состояния упаковки и факта использования, если недостаток носил скрытый характер и не мог быть обнаружен при внешнем осмотре.

2.4. Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

направить заявление на email zakaz@solingcompany.ru с описанием недостатка;
приложить фото или видео дефекта для ускорения рассмотрения.

3. Сроки возврата денежных средств

3.1. При возврате товара надлежащего качества деньги возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения заявления Покупателя (ст. 22 ЗоЗПП).

3.2. При возврате товара ненадлежащего качества деньги возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения заявления Покупателя.

3.3. Возврат осуществляется на ту же банковскую карту или счёт, с которого производилась оплата.

3.4. Если вместе с товаром возвращается и заявление, срок исчисляется с даты получения заявления (даже если товар получен позже).

4. Основания для отказа в возврате

4.1. Продавец вправе отказать в возврате денежных средств за товар надлежащего качества, если:

товар был в употреблении (использовано средство, нарушена мембрана или дозатор);
нарушена целостность самого продукта (флакона, тюбика);
товар имеет механические повреждения, возникшие после передачи Покупателю;
отсутствуют документы, подтверждающие факт покупки (электронный чек, выписка по карте, скриншот заказа — достаточно одного из них).

4.2. Об отказе в возврате Продавец уведомляет Покупателя по электронной почте в течение 3 рабочих дней с момента получения заявления.

5. Контакты для вопросов по возврату

Если у вас остались вопросы или вам нужна помощь с возвратом, свяжитесь с нами:

📧 zakaz@solingcompany.ru
📞 +74951092313

Мы отвечаем на все обращения в течение 1 рабочего дня.